倾听技巧-沟通高手过招
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蔡佩芬 (Serena Pay-Fen Wang)
[新丽人]
4/7/2011
你曾经被人埋怨过不专心倾听吗？有时候尽管我们很努力试着要听对方说话， 也难免会有没听懂、或者错误解读对方的失落感。没有专心倾听伴侣说话，是导致婚姻陷入困境的一个重要原因。很多婚姻谘商人员都常听到诸如此类的一句话：「他从来不听我说话。」或是「他从来不了解我心里的感受。」能够专心倾听对方说话是健康婚姻中的一个重要特徵。当别人专心听我们说话时，我们就会觉得自己被看重、被了解、被接纳。要能积极的倾听肯定，再加上以爱心、肯定、同理心做为沟通基础，你肯定成为一个很受欢迎的人。
Sometimes, we were blamed for not paying attention to others. The mishap of broken relationship among lovers, friends, spouses and family members is the consequences of the disability to listen effectively.
根据卡内基训练统计，七○％的人都是不及格的倾听者，但倾听，却是现在职场上最容易被忽视的竞争力，也是维系好的人际关系很重要的因素。很多时候，当求助者来跟我们倾诉他内心的伤痛时，我们都会急於给予对方安慰，甚至出很多的点子，其实，常常一颗温暖的心、一对倾听的耳、一双的可以依靠肩膀，就可以解决对方一半以上的问题。
以下是一些“沟通”专家们所提出的倾听技巧，好好练习，成为沟通高手也是指日可待的哦！
(1) 澄清事实。如果你仍然不清楚一件事情的来龙去脉，那麽你需要去很技巧地去发掘一些必要的答案。只有这样才能够掌握更多的资讯，也同时让你表现出对这些事情的关心。你可以试着去问：「请您告诉我多一点有关这些事情的由来。」或者：「可否请你举例说明？」
不过你要知道，有的当事人的确是会对这类的问题，产生很大的压力与反弹。所以在发问的时候， 要很技巧性地温和措辞，对事不对人。尤其在用「为什麽」的时候，需要特别小心。譬如说，如果你想要问：「为什麽你要选这一门夜间部课程？」不妨试试看用：「你选修这门课是否有一些特别的原因？」
To rectify any doubts occurred by asking " Can you tell me more on this, how did it happen?" , " Give me some examples.". Be prudent when asking 'Why?' because it causes stress for others to ponder hard on the general reasons. Instead of asking 'why?', we can always ask ‘Do you have any special reasons for you to do this?".
(2) 综合所了解的事实。试着去总结与人交谈得到的资讯。确记你也必须作出回应，并且加上适当的肢体语言，让对方清楚知道，你充分明白对方出自肺腑的谈话内容。
Sum-up what have been told.
(3) 仔细分析对方话中话。你要能够去体会出这个人对你的谈话中，哪一些是没有明说的弦外之音， 也就是需要你去意会对方没有明说的话。试试看能不能设身处地，将自己投入对方的处境，或许也会由衷地说出：「如果我自己身历其境的话，也会觉得非常悲哀。」之类温馨的感受。
Be empathy , try to put ourselves into their shoes.
(4) 友善维护自己的立场。用友善的方法去坚持你自己的权利，将你的期望说清楚，把自己的想法和感觉讲出来，也要澄清你的需要和愿望。
Be firm and friendly when come across anything related to personal principles.
(5) 注意肢体语言。在与别人说话的时候，要保持眼睛看着对方，你这样做就无形中流露出你的诚意和自信。说话的音调也要保持一致，不过还是要有一些高低节奏，不至於令人听之乏味，沟通效果就打了
Body language
(6) 神态放自然些。避免扮鬼脸，频频咬牙，坐立不安。放松你的手脚，平稳站立。
Be natural.
(7) 少用极端的说法。尽量避免用「总是这样」和「永远」，这些字眼往往不尽符合事实，徒然挑起对方的反感。还有，与其一再抱怨，不如提出一些实际的要求。比方说，如果你想要保持在公司里的冰箱清洁，不如试试看这麽说：「我们应该如何去保持这个冰箱清洁呢？」这样说了之後，就会有人提出和实施一些很有建设性的意见和行动。用这样就事论事的说法，远远强过用嫁祸於人的心态去说：「你看看这个冰箱又臭又脏，至少有一年没有清洁过。」
Do not use harsh words to point out our own personal views. Instead of blaming someone on any problem, why not seeking for suggestion to overcome the tasks together.
(8) 建立合理的界限。要能够做到就事论事而不针对人，学习对事情说「不」，而不去否定当事人。如果当事人还是坚持己见，那麽就说：「我很清楚你的需要，只是现在没有办法做到。」
Learn to say 'NO' the correct and friendly way. saying " I understand what you mean and your needs, but I really do not have the resources to do it now."
(9) 了解到每个人的异同。不同的性别、文化背景，出生成长的环境、职业，学习方法等等客观因素；加上每个人都有不同个性与见解的主观因素，使得沟通需要不同的方法，并且不断的调整改善。当你能够了解到这一些异同的时候，就会很自然地减少误会，减低冲突和人与人之间的纠葛。
Accept the differences among us .
比如说，个性外向的人，常常会独霸谈话的机会，凡事争取主动，或者不经过思考就发表意见。而个性内向的人则往往喜欢孤处寡言，要三思而後行或者发言。他们可能会认为个性外向的人很不礼貌，也令人难以忍受。而个性外向的人，可能认为个性内向的人非常冷漠，好似与世隔绝。所以这两类的人倒是需要去彼此认识，了解对方的看法，从而改进他们对用不同表达方式的人的沟通方法。
(10) 反应与认同。在评估别人时采取一些适当的回应、称赞、认同和支援都是非常恰当的。好的反应能提升自己和别人的自信心，可以成为增加生产能力，和工作效率上所需要的动力；因此需要让别人知道你的肯定和感谢。一般而言，最有效的奖励是适宜地针对某一项特定工作表现，或者特殊的贡献作公开的奖励，而不是笼统的「大家做的很好」式的奖励。试试看，建议你每个礼拜学一样与人沟通的新招。你会发现在你与人的关系和事业的进展上都会有正面的改观。
